L'UFC-Que Choisir épingle les contrats "abusifs" de 8 plateformes dont Airbnb
AFP
Publié le 21/06/2018 19:21
Mis à jour le 21/06/2018 20:47
L'UFC-Que Choisir met en demeure huit plateformes d'économie collaborative, dont Airbnb, Abritel, Drivy ou Ouicar, de "procéder à d'indispensables modifications" de leurs contrats, que l'association de défense des consommateurs estime "truffés" de clauses abusives.
Après avoir passé au crible les conditions générales de ces sites, l'UFC a recensé de nombreuses clauses "illicites ou abusives": un record de 45 chez Airbnb, 23 sur le site d'Abritel-Homeaway, 22 sur celui de Stootie, 18 chez Ouicar, 16 chez Drivy, 14 chez Eloue, 11 chez Allo Voisins et enfin 10 sur le site de Zilok, a-t-elle précisé à l'AFP jeudi.
L'association s'est concentrée sur les plateformes sur lesquelles elle avait eu "des remontées des consommateurs", souligne son directeur de l'action politique, Cédric Musso.
Si ces sites "ont le vent en poupe", dit l'association, les consommateurs "seraient bien avisés d'être vigilants" en acceptant leurs conditions générales d'utilisation.
Celles-ci contiennent des clauses pointées, en vrac, pour leur "manque de lisibilité", "l'exonération des responsabilités" des plateformes qu'elles entérinent, des "frais cachés", "l'utilisation des données personnelles des utilisateurs", ou encore des "excès juridiques au seul profil des plateformes", épingle l'UFC-Que choisir.
Ainsi les conditions générales d'utilisation comme celles d'Airbnb sont-elles, de l'avis de l'association, "souvent illisibles car comprenant de nombreux liens hypertextes, parfois en langue anglaise et regorgeant de notions floues et imprécises".
"Dans ces conditions, difficile de dire que le consentement de l'utilisateur est +éclairé+, quand il est demandé", dit l'UFC. "Ouicar et Airbnb se dispensent même d'un consentement exprès, puisque le silence vaut acceptation."
Tout en mettant à la disposition des consommateurs des décryptages et une foire aux questions, l'UFC met ces plateformes en demeure de modifier leurs contrats.
Car en cas de litige, explique l'UFC, les plateformes "entendent échapper à leur responsabilité": "pas d'indemnisation du consommateur en cas d'interruption du service par le professionnel" chez Airbnb par exemple. La plateforme n'est "pas responsable des dommages directs" pour Drivy, Zilok ou Stootie, et il n'y a "pas d'annulation de la location" chez Allovoisins et Ouicar.
Obtenez l’App
Les conditions générales comprennent aussi des "possibles frais additionnels ou variables" difficiles à évaluer, dans la mesure où Zilok "entend s'autoriser à modifier les frais et commissions" et où certains, comme sur Airbnb, prévoient que c'est au consommateur de "vérifier le montant de ces frais et leur mode de calcul".
Enfin les plateformes "collectent un grand nombre de données personnelles et entendent s'octroyer toute liberté d'utilisation, y compris en dehors de la plateforme, voire pour des usages commerciaux".
A "défaut de régularisation sous un mois", l'UFC se réserve le droit d'engager des actions en justice.
Auteur:: AFP
Négocier des instruments financiers et/ou des crypto-monnaies implique des risques élevés, notamment le risque de perdre tout ou partie de votre investissement, et cela pourrait ne pas convenir à tous les investisseurs. Les prix des crypto-monnaies sont extrêmement volatils et peuvent être affectés par des facteurs externes tels que des événements financiers, réglementaires ou politiques. La négociation sur marge augmente les risques financiers.
Avant de décider de négocier des instruments financiers ou des crypto-monnaies, vous devez être pleinement informé des risques et des frais associés aux transactions sur les marchés financiers, examiner attentivement vos objectifs de placement, votre niveau d'expérience et votre tolérance pour le risque, et faire appel à des professionnels si nécessaire.
Fusion Media tient à vous rappeler que les données contenues sur ce site Web ne sont pas nécessairement en temps réel ni précises. Les données et les prix sur affichés sur le site Web ne sont pas nécessairement fournis par un marché ou une bourse, mais peuvent être fournis par des teneurs de marché. Par conséquent, les prix peuvent ne pas être exacts et peuvent différer des prix réels sur un marché donné, ce qui signifie que les prix sont indicatifs et non appropriés à des fins de trading. Fusion Media et les fournisseurs de données contenues sur ce site Web ne sauraient être tenus responsables des pertes ou des dommages résultant de vos transactions ou de votre confiance dans les informations contenues sur ce site.
Il est interdit d'utiliser, de stocker, de reproduire, d'afficher, de modifier, de transmettre ou de distribuer les données de ce site Web sans l'autorisation écrite préalable de Fusion Media et/ou du fournisseur de données. Tous les droits de propriété intellectuelle sont réservés par les fournisseurs et/ou la plateforme d’échange fournissant les données contenues sur ce site.
Fusion Media peut être rémunéré par les annonceurs qui apparaissent sur le site Web, en fonction de votre interaction avec les annonces ou les annonceurs.